长沙晚报掌上长沙5月15日讯（全媒体记者 刘洋 通讯员 栗稳）“没想到我通过12345反映的问题，这么快就解决了，谢谢你们！”5月15日，家住长沙县泉塘街道泉睿社区的龙女士，特意向社区打来感谢电话。在她身后，是一条热线在这个街道被迅速响应、高效办结的日常图景。作为直面群众的最基层单元，泉塘街道在“基层治理优化年”中，将12345热线工单办理作为关键抓手，用“快、巧、实”的“绣花功夫”，将这条全国统一的热线，扎实地办成了属地解决问题的“暖心线”，串联起基层治理的“千条线”。
“快”字当先，跑出响应“加速度”
群众急难愁盼，贵在快速响应。日前，星悦社区橄榄城小区业主程先生发现厨房顶板严重渗水，情急之下拨通12345。社区热线专干与物业经理迅速上门，溯源锁定楼顶公共部位渗漏。一场现场协调会当即召开，明确物业维修责任。从协调到施工完成，仅用十余天，困扰程先生的漏水问题彻底解决。“没想到一个电话，这么快就解决了大麻烦！”程先生在回访中连声道谢。
类似效率在泉东社区得以复制。业主刘先生因外墙渗水求助，街道和社区工作人员主动上门，认定问题符合住宅专项维修资金使用条件后，全程协助办理申请、公示、施工等流程。外墙修缮一新，刘先生感慨：“没想到修个外墙这么顺心。”
“巧”字为要，破解难题“最优解”
面对复杂矛盾，泉塘街道善用“巧”劲，精准拆解疙瘩。板桥安置区一处消防通道，因毗邻市场长期被车辆、摊贩占用，堵塞严重，存在安全隐患。接到市民投诉后，社区城管专干与网格员反复勘察，随即联动街道城管部门，召集摊贩、车主、居民代表召开街头议事会，最终商定“加装固定地桩+科学分区通行”方案。实施后，通道恢复畅通，乱象得以遏制。
“巧”解心结，同样见于经营纠纷。泉睿社区一新建废品收购站将废品堆至店外，影响环境。网格员初次上门沟通遇阻，便转换思路，二次上门时提供周边空置商铺信息，三次上门则请来街道安全专干现场讲解安全隐患与扰民问题。店主深受触动，同意搬迁。社区随后协助其找到合适场地并协调减免部分租金，一举化解了矛盾，赢得居民称赞“空气都清爽了”。
“实”字托底，筑牢民生“暖心线”
基层治理，最终要落在“实”处，直抵人心。在中国铁建国际城小区，一起因生活噪音引发的邻里纠纷不断升级，甚至动用震楼器。社区综治专干、物管专干、网格员及民警组成调解团队，多次上门倾听双方诉求，耐心调和，最终促使双方各退一步，握手言和。
民生无小事，枝叶总关情。针对陈女士反映的购买羽毛球体验课后退费难问题，街道民生事务办工作人员化身“调解员”，经多次沟通，促使球馆承诺课程长期有效、可转让使用。对此类消费纠纷，街道已建立“约谈商家、限期落实、跟踪督办”的闭环机制，切实守护群众“钱袋子”。
一条热线，接进来的是期盼，办出去的是担当。据了解，泉塘街道2025年累计办结县级派发12345热线工单4400件，按时办结率达100%，群众满意率保持高位。这根热线，已成为政府与群众之间的“连心线、暖心线、放心线”，以务实高效的基层治理，为长沙县高质量发展增添了温暖的民生底色。
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